· CASE · DENTAL IMPLANTS · 12 MONTHS · · CASO · IMPLANTES DENTALES · 12 MESES ·

100 qualified appointments in month 01. He couldn't believe it. By month 12: 1,100. 100 agendamientos calificados en el mes 01. No lo podía creer. Para el mes 12: 1,100.

When Juan Luis V. hired Canala Studio in May 2024 for his implant practice MC Salud, neither of us expected what month one would deliver. 12 months later: 1,100 qualified consultations, 100+ dormant patients reactivated, and a referral flywheel that brought us our next clients — including the Lingual case. Cuando Juan Luis V. contrató a Canala Studio en mayo 2024 para su consulta de implantes MC Salud, ninguno esperaba lo que entregaría el primer mes. 12 meses después: 1,100 consultas calificadas, 100+ pacientes dormidos reactivados, y un flywheel de referidos que nos trajo los siguientes clientes — incluyendo el caso Lingual.

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· MONTH · 01 · · MES · 01 ·

100 qualified appts.agendam. calif.

↳ 1,100 TOTAL · 12 MO ↳ 1,100 TOTAL · 12 MESES

Database first. Ads second. Loud first month. Steady eleven that followed. Base de datos primero. Ads después. Primer mes ruidoso. Once meses estables después.

· THE NUMBERS · 12 MONTHS · CONSENT-PUBLISHED · · LOS NÚMEROS · 12 MESES · PUBLICADOS CON CONSENT ·

Loud start.
Steady delivery. Inicio ruidoso.
Entrega estable.

1,100

Qualified appointmentsAgendamientos calificados

Total · 12 mo · ~92/mo avgTotal · 12 meses · ~92/mes prom

100

In month 01 aloneSolo en el mes 01

"He couldn't believe it""No lo podía creer"

100+

Dormant reactivatedDormidos reactivados

From his existing databaseDesde su base de datos existente

Months engagementMeses engagement

May 2024 → May 2025May 2024 → May 2025

· MONTH 01 · THE UNBELIEVABLE START · · MES 01 · EL COMIENZO INCREÍBLE ·

A new agency rarely shows results in week one.
We delivered 100 qualified appointments in 30 days. Una agencia nueva rara vez muestra resultados en la primera semana.
Entregamos 100 agendamientos calificados en 30 días.

Month 01 · May 2024 Mes 01 · Mayo 2024

100

qualified implant appointments delivered to MC Salud's calendar agendamientos calificados de implantes entregados al calendario de MC Salud

Juan Luis called me halfway through the month. He said something like: "I don't believe what's happening. We have to talk about scaling up." The numbers were the kind of result clinics expect after six months — not after thirty days. Juan Luis me llamó a mitad del mes. Me dijo algo como: "No creo lo que está pasando. Tenemos que hablar de escalarlo." Los números eran del tipo de resultado que las clínicas esperan después de seis meses — no después de treinta días.

· THE REACTIVATION STORY · WHAT NOBODY DOES · · LA HISTORIA DE LA REACTIVACIÓN · LO QUE NADIE HACE ·

100+ patients we found in his existing database.
No new ad spend. 100+ pacientes que encontramos en su base de datos.
Sin nueva inversión en ads.

Most agencies start with ads. We started by looking at MC Salud's existing patient database — old leads, dormant patients, people who had been to the clinic at some point but hadn't returned. There were hundreds. They were forgotten money. La mayoría arranca con ads. Nosotros empezamos mirando la base de datos existente de MC Salud — leads viejos, pacientes dormidos, personas que habían ido en algún momento pero no habían vuelto. Había cientos. Era plata olvidada.

The reactivation campaign La campaña de reactivación

Multi-channel reach to dormant patients · WhatsApp + SMS + email Alcance multicanal a pacientes dormidos · WhatsApp + SMS + email

We segmented the database by treatment interest, last contact date, and qualification level. Then ran a multi-channel sequence: WhatsApp first (highest open rate in Chile), SMS second, email third. The messaging wasn't promotional — it was educational and reactive: "We've expanded our implant treatments. Want a free consultation to see if the new protocols apply to your case?" Segmentamos la base por interés de tratamiento, fecha de último contacto y nivel de calificación. Después corrimos una secuencia multicanal: WhatsApp primero (mayor open rate en Chile), SMS segundo, email tercero. El mensaje no era promocional — era educativo y reactivo: "Hemos expandido nuestros tratamientos de implantes. ¿Quieres una consulta gratis para ver si los nuevos protocolos aplican a tu caso?"

Result: 100+ dormant patients booked qualified consultations within the first 60 days. Pure margin work — these people were already in his database. Most agencies skip this entirely because it doesn't generate ad-spend management revenue. Resultado: 100+ pacientes dormidos agendaron consultas calificadas en los primeros 60 días. Trabajo de pura ganancia — esta gente ya estaba en su base. La mayoría de las agencias se saltea esto entero porque no genera revenue de ad-spend management.

Channel 01Canal 01

Highest open rate in ChileMayor open rate en Chile

Channel 02Canal 02

SMS

Backup for non-WhatsApp usersBackup para no-WhatsApp

Channel 03Canal 03

Long-form context · case studiesContexto largo · case studies

Why this matters for US dental practices:Por qué importa para consultas dentales US: if your practice has been operating for more than 2 years, you're probably sitting on 500-2,000 dormant patient records. Done right, reactivation is the cheapest acquisition channel you'll ever have. si tu consulta lleva más de 2 años operando, probablemente estás sentado sobre 500-2,000 registros de pacientes dormidos. Bien hecho, la reactivación es el canal de adquisición más barato que vas a tener.

· SUSTAINED 12 MONTHS · NOT A VIRAL MOMENT · · SOSTENIDO 12 MESES · NO UN MOMENTO VIRAL ·

Month 01 was loud.
Months 02–12 were consistent. El mes 01 fue ruidoso.
Los meses 02–12 fueron consistentes.

Many agencies deliver one big month and collapse. Our pattern with MC Salud was different: 100 in month 01 set the bar high, then we held steady at ~92 qualified appointments per month for the remaining 11 months. Total: 1,100 — not from spikes, but from a system that didn't break. Muchas agencias entregan un mes grande y colapsan. Nuestro patrón con MC Salud fue distinto: 100 en mes 01 puso la vara alta, después mantuvimos ~92 agendamientos calificados por mes los siguientes 11 meses. Total: 1,100 — no de picos, sino de un sistema que no se rompió.

Qualified appointments per month · May 2024 → May 2025Agendamientos calificados por mes · May 2024 → May 2025

1,100 · ~92/mo avg~92/mes prom

Month 01Mes 01

May '24

Jun '24

Jul '24

Aug '24Ago '24

Sep '24

Oct '24

Nov '24

Dec '24Dic '24

Jan '25Ene '25

Feb '25

Mar '25

Apr-May '25Abr-May '25

Bars are illustrative of monthly distribution. The amber bar (May 2024) is the standout first month at 100 appointments; the teal bars represent the sustained ~91-93 monthly average across the remaining 11 months. Total over the period: 1,100 qualified appointments. Las barras son ilustrativas de la distribución mensual. La barra amber (Mayo 2024) es el mes 1 destacado con 100 agendamientos; las barras teal representan el promedio sostenido ~91-93 mensual a lo largo de los 11 meses restantes. Total del período: 1,100 agendamientos calificados.

· THE SYSTEM WE BUILT · IMPLANTS-SPECIFIC · · EL SISTEMA QUE CONSTRUIMOS · ESPECÍFICO IMPLANTES ·

Implant marketing is different.
The system reflects that. El marketing de implantes es distinto.
El sistema lo refleja.

Implants are a high-ticket, high-consideration purchase. Patients don't decide impulsively — they research, compare, talk to family. The system has to nurture, not push. Los implantes son una compra de alto ticket y alta consideración. Los pacientes no deciden por impulso — investigan, comparan, hablan con la familia. El sistema tiene que nutrir, no presionar.

COMPONENT 01COMPONENTE 01

Database reactivation campaignsCampañas de reactivación de base

Multi-channel sequences (WhatsApp + SMS + email) targeting dormant patients in MC Salud's database. The cheapest acquisition channel — these people had already shown interest at some point.Secuencias multicanal (WhatsApp + SMS + email) targeting pacientes dormidos en la base de MC Salud. El canal de adquisición más barato — esta gente ya había mostrado interés.

COMPONENT 02COMPONENTE 02

Education-led Meta adsAds Meta liderados por educación

Implant patients spend weeks researching before booking. Our ads weren't "limited offer" promo — they were educational videos featuring Juan Luis explaining the protocol, complication risks, recovery timeline. Trust before pitch.Los pacientes de implantes pasan semanas investigando antes de agendar. Nuestros ads no eran "oferta limitada" — eran videos educativos con Juan Luis explicando el protocolo, riesgos, timeline de recuperación. Confianza antes que pitch.

COMPONENT 03COMPONENTE 03

Qualification at first contactCalificación en el primer contacto

Not every lead is an implant candidate. We built scripts to qualify hard at first contact: budget range, treatment urgency, decision timeline. Result: appointments that converted, not just bookings that filled the calendar.No todo lead es candidato a implante. Construimos scripts para calificar duro en el primer contacto: rango de presupuesto, urgencia, timeline. Resultado: agendamientos que convertían, no solo bookings que llenaban el calendario.

COMPONENT 04COMPONENTE 04

Pre-consultation nurtureNurture pre-consulta

Between qualification and consultation (5–10 days), we sent automated educational content: case studies, FAQs, recovery videos. Patients arrived to the consultation pre-sold on the protocol. Show rate climbed; conversion to treatment plan climbed faster.Entre la calificación y la consulta (5–10 días), enviábamos contenido educativo automatizado: case studies, FAQs, videos. Los pacientes llegaban a la consulta pre-vendidos. Show rate subió; conversión a plan de tratamiento subió más rápido.

· IN JUAN LUIS' OWN WORDS · VIDEO TESTIMONIAL · · EN PALABRAS DE JUAN LUIS · VIDEO TESTIMONIAL ·

He recorded this himself.
No script. No edits beyond cuts. Lo grabó él mismo.
Sin guion. Sin edits más allá de cortes.

Juan Luis V. · Owner · MC Salud · Dental implants · Chile· Dueño · MC Salud · Implantes dentales · Chile

Recorded after the engagement concluded in May 2025. Juan Luis covers the month-1 surprise, the reactivation results, and the systems we built. His words, not a marketing script. Published with explicit consent. Grabado después de que el engagement concluyó en mayo 2025. Juan Luis cubre la sorpresa del mes 1, los resultados de la reactivación, y los sistemas que construimos. Sus palabras, no un guion de marketing. Publicado con consentimiento explícito.

· THE FLYWHEEL · WHAT HAPPENED NEXT · · EL FLYWHEEL · LO QUE PASÓ DESPUÉS ·

Juan Luis didn't just stay a client.
He became our biggest referral source. Juan Luis no solo siguió siendo cliente.
Se convirtió en nuestra mayor fuente de referidos.

Word of mouth · the unmeasured asset Boca a boca · el activo no medido

After month 01, Juan Luis started recommending us to other dental practice owners — including the one that became our Lingual case study. Después del mes 01, Juan Luis empezó a recomendarnos a otros dueños de consultas — incluyendo el que se convirtió en nuestro caso Lingual.

When a high-ticket B2B service performs as advertised, the buyer becomes the salesperson. Juan Luis didn't owe us anything beyond his retainer — but he made introductions. Those introductions converted faster than any cold outreach we could have done. The referral flywheel is the most underrated growth lever in agency work. Cuando un servicio B2B de alto ticket performa como prometido, el comprador se convierte en el vendedor. Juan Luis no nos debía nada más allá de su retainer — pero hizo introducciones. Esas introducciones convirtieron más rápido que cualquier cold outreach que pudiéramos haber hecho. El flywheel de referidos es la palanca de crecimiento más subestimada en agencia.

Lesson for any service business: if your client is recommending you unprompted to peers, you're doing something right. If they're not, the client may be paying but they're not endorsing — and that gap usually means the work isn't as strong as the metrics suggest. Lección para cualquier negocio de servicios: si tu cliente te está recomendando sin que lo pidas a sus pares, estás haciendo algo bien. Si no lo hace, el cliente puede estar pagando pero no te está respaldando — y ese gap normalmente significa que el trabajo no es tan fuerte como los números sugieren.

· HONEST SECTION · WHAT WE COURSE-CORRECTED · · SECCIÓN HONESTA · QUÉ CORREGIMOS EN EL CAMINO ·

Three things we adjusted
along the way. Tres cosas que ajustamos
en el camino.

The 12-month relationship wasn't a straight line. Here's what we changed mid-flight, honestly disclosed. La relación de 12 meses no fue una línea recta. Acá lo que cambiamos a mitad de vuelo, honestamente declarado.

First creative round was too discount-ledPrimera ronda de creativos fue muy promocional
Initial Meta ads in May 2024 included "% off" promo angles. Conversion to treatment plan dropped — patients arrived expecting discounts, not premium care. Pulled all promo creative within 3 weeks. Education-led replaced it. Conversion stabilized.Los primeros ads Meta en mayo 2024 incluían ángulos "% off". La conversión a plan de tratamiento bajó — los pacientes llegaban esperando descuentos, no atención premium. Sacamos todos los creatives promocionales en 3 semanas. Educación-first los reemplazó. La conversión se estabilizó.
Underqualified appointments overwhelmed the calendarAgendamientos sub-calificados saturaron el calendario
Month 01's 100 appointments included some that weren't budget-qualified for implants. Show rate was high but treatment plan acceptance lower than expected. We tightened first-contact qualification scripts — minor decrease in raw appointment volume, significant increase in conversion downstream.Los 100 del mes 01 incluyeron algunos que no estaban calificados de presupuesto. Show rate alto pero aceptación de plan de tratamiento más baja de lo esperado. Apretamos los scripts de calificación en primer contacto — leve baja en volumen bruto, aumento significativo en conversión downstream.
Reactivation over-performed and we under-prepared the front deskLa reactivación sobre-performó y la recepción quedó corta
100+ dormant patients responded faster than expected. The front desk had to triage in real time. We added a second secretary for 30 days while building better automation around response handling. Lesson: when you reactivate, prepare for volume before sending.100+ pacientes dormidos respondieron más rápido de lo esperado. La recepción tuvo que triagear en tiempo real. Agregamos una segunda secretaria por 30 días mientras construíamos mejor automatización. Lección: cuando reactivas, prepara el volumen antes de enviar.

· THE LESSON · · LA LECCIÓN ·

Reactivation first.
Acquisition second. Primero reactivación.
Después adquisición.

Most agencies don't even ask if you have a patient database. They want ad spend to manage. The first thing we do for any practice that's been operating more than 12 months is ask: how many patient records do you have, and when did they last interact with you? That number is almost always undervalued. La mayoría ni te pregunta si tienes una base de datos. Quieren ad spend que manejar. Lo primero que hacemos para cualquier consulta que lleve más de 12 meses operando es preguntar: ¿cuántos registros de pacientes tienes y cuándo fue su última interacción contigo? Ese número casi siempre está subvaluado.

For MC Salud, the database delivered 100+ qualified consultations in the first 60 days at near-zero ad cost. That's the kind of high-margin work most agencies skip because it doesn't generate retainer-justifying ad management revenue. We do it because it's the right way to start. Para MC Salud, la base de datos entregó 100+ consultas calificadas en los primeros 60 días a costo cero de ads. Ese es el tipo de trabajo de alto margen que la mayoría se saltea porque no genera revenue de manejo de ads. Lo hacemos porque es la forma correcta de arrancar.

Almost every dental practice has dormant patients waiting to be re-engaged. Casi toda consulta dental tiene pacientes dormidos esperando ser re-contactados.

· WANT THIS FOR YOUR US PRACTICE? · · ¿LO QUIERES PARA TU CONSULTA US? ·

Same playbook.
Bilingual US implants. Mismo playbook.
Implantes US bilingüe.

8 qualified implant patient shows per cycle, with refund if we miss. Reactivation included from week one. Same systems Juan Luis used to build a referral flywheel. 8 pacientes calificados de implantes por ciclo, con refund si no llegamos. Reactivación incluida desde la semana uno. Los mismos sistemas que Juan Luis usó para construir un flywheel.

Book the audit Agendar audit → See the Lingual case Ver el caso Lingual See the Pellet case Ver el caso Pellet

↓ FILL THE CHAIR. NOT THE INBOX. ↓ ↓ LLENA LA SILLA. NO EL INBOX. ↓

DisclosuresDisclosures

Past performance does not guarantee future results.Resultados pasados no garantizan resultados futuros. This case occurred in a specific niche (dental implants, Chile) under specific market conditions. US clients should expect different absolute volumes adjusted for higher US ticket prices and competitive ad markets. Este caso ocurrió en un nicho específico (implantes dentales, Chile) bajo condiciones de mercado específicas. Clientes US deben esperar volúmenes absolutos distintos ajustados por tickets US más altos y mercados de ads más competitivos.

Engagement structure.Estructura del engagement. Antonio Caprile worked with MC Salud from May 2024 to May 2025 as the founder of Canala Studio (external agency relationship). The engagement concluded successfully at the agreed 12-month term. Antonio Caprile trabajó con MC Salud de mayo 2024 a mayo 2025 como fundador de Canala Studio (relación de agencia externa). El engagement concluyó exitosamente en el plazo acordado de 12 meses.

HIPAA not applicable.HIPAA no aplica. This engagement was conducted in Chile under Chilean data protection law (Ley 19.628), not under HIPAA. Canala Studio LLC operates HIPAA-compliant infrastructure for US clients. Este engagement se condujo en Chile bajo Ley chilena 19.628 de protección de datos, no bajo HIPAA. Canala Studio LLC opera infraestructura HIPAA-compliant para clientes US.

Consent published.Consent publicado. Juan Luis V. has given explicit written consent for use of his name (shortened per Canala Studio's case-study convention), clinic name (MC Salud), recorded video testimonial, and the figures published herein (100 qualified appointments month 1, 1,100 total over 12 months, 100+ reactivated). Juan Luis V. ha dado consentimiento escrito explícito para el uso de su nombre (acortado según la convención de case-studies de Canala Studio), nombre de la clínica (MC Salud), video testimonial grabado, y las cifras publicadas aquí (100 agendamientos calificados mes 1, 1,100 total en 12 meses, 100+ reactivados).

Definition of "qualified appointment."Definición de "agendamiento calificado." A qualified appointment is a patient who scheduled and confirmed a consultation, met budget and treatment-need qualification criteria for implants, and was attributable to a Canala Studio campaign or reactivation. It does not equal a closed treatment plan — implant case close rates depend on the clinic's clinical and sales execution. Un agendamiento calificado es un paciente que agendó y confirmó una consulta, cumplió los criterios de calificación de presupuesto y necesidad de tratamiento de implantes, y era atribuible a una campaña o reactivación de Canala Studio. No equivale a un plan de tratamiento cerrado — las tasas de cierre de implantes dependen de la ejecución clínica y de ventas de la consulta.

100 qualified appointments in month 01. He couldn't believe it. By month 12: 1,100. 100 agendamientos calificados en el mes 01. No lo podía creer. Para el mes 12: 1,100.

Loud start.Steady delivery. Inicio ruidoso.Entrega estable.

A new agency rarely shows results in week one.We delivered 100 qualified appointments in 30 days. Una agencia nueva rara vez muestra resultados en la primera semana.Entregamos 100 agendamientos calificados en 30 días.

100+ patients we found in his existing database.No new ad spend. 100+ pacientes que encontramos en su base de datos.Sin nueva inversión en ads.

Multi-channel reach to dormant patients · WhatsApp + SMS + email Alcance multicanal a pacientes dormidos · WhatsApp + SMS + email

Month 01 was loud.Months 02–12 were consistent. El mes 01 fue ruidoso.Los meses 02–12 fueron consistentes.

Implant marketing is different.The system reflects that. El marketing de implantes es distinto.El sistema lo refleja.

He recorded this himself.No script. No edits beyond cuts. Lo grabó él mismo.Sin guion. Sin edits más allá de cortes.

Juan Luis didn't just stay a client.He became our biggest referral source. Juan Luis no solo siguió siendo cliente.Se convirtió en nuestra mayor fuente de referidos.